Express-Bericht: Kundenbetreuung

Artikel-Nr.: meta10055

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Express-Bericht zur Eignung als Account Manager

Dieser Express-Bericht untersucht die Eignung von Bewerbungen zu Stellen im Bereich (Key) Account Management und fasst die Ergebnisse der Persönlichkeitstests (Hogan Personality Inventory) zusammen. Ein komplettes Anforderungsprofil für die Kompetenzen in der Kundenbetreuung ist bereits hinterlegt. Auf 3 Seiten erhalten Sie eine übersichtliche Zusammenfassung zu:

  • Stärken des Kandidaten.
  • Bedenken bezüglich des Bewerbers.
  • Erwarteter Interviewstil in einem eventuellen Vorstellungsgespräch.
  • Grafische Darstellung der Ergebnisse bzgl. Hogan Personality Inventory (HPI).
  • Empfehlung zur Eignung als Kundenbetreuer.

Mit diesem Hogan Express-Bericht ermitteln Sie wissenschaftlich fundiert die besten Kandidaten für das Account Management. Senken Sie somit das Risiko einer Fehlbesetzung bei der Personalauswahl in Ihrem Unternehmen.

Zielgruppen

Mitarbeiter der HR-Abteilung bzw. Zuständige für zu besetzende Stellen in der Kundenbetreuung. Eine spezielle Zertifizierung für den Express-Bericht ist nicht erforderlich.

Aufbau des Berichts zur Bewerberauswahl in der Kundenbetreuung

In drei getrennten, übersichtlichen Abschnitten bewertet der Express-Bericht jeden Kandidaten auf Basis seiner Ergebnisse im HPI Test:

  1. Zusammenfassung der Ergebnisse aus dem Persönlichkeitstest
  2. Grafische Auswertung des Hogan Persönlichkeitsinventars
  3. Gesamtbewertung und Aussagen zur Eignung für die Tätigkeit als Kundenbetreuer

Zusammenfassung der Testergebnisse

Für den beruflichen Erfolg im Account Management sind spezielle Persönlichkeitsmerkmale relevant. Der Bericht fasst die Ergebnisse der Kandidaten in Bezug auf die entsprechenden Merkmale zusammen und nennt dabei sowohl Stärken als auch Bedenken. Darüber hinaus ist eine Verhaltensprognose für ein eventuelles Vorstellungsgespräch enthalten.

Grafische Auswertung des Hogan Personality Inventory (HPI)

Ideal für den schnellen Überblick oder einen direkten Vergleich zwischen mehreren Account Manager Bewerbungen: Die grafische Analyse im zweiten Berichtsabschnitt fasst alle sieben Dimensionen des HPI auf einen Blick zusammen. Dazu zählen etwa Kriterien wie Ausgeglichenheit, Ambition und Einfühlungsvermögen.

Gesamtbewertung des möglichen Kundenbetreuers

Die abschließende Sektion kombiniert die Ergebnisse des Assessments mit dem spezifischen Jobanforderungsprofil und gibt eine Gesamtempfehlung für die Personalauswahl. Ist der Kandidat insgesamt aufgrund seiner Stärken, Eigenschaften usw. für die zu besetzende Stelle in der Kundenbetreuung geeignet? Die Bewertung erhalten Sie in den drei Abstufungen „niedrige“, „mittlere“ oder „hohe“ Eignung.

Beispielaussagen aus dem HPI-Assessment

  • Ich arbeite gut mit anderen Menschen zusammen.
  • Ich bin ehrgeizig.
  • Ich liebe die Abwechslung im Leben.
  • Auch in kritischen Aussagen bewahre ich Ruhe.

Musterbericht anschauen

Verschaffen Sie sich hier einen ersten Eindruck mit dem allgemeinen Muster-Bericht.

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  • Self-Service-Bericht
  • 15 Minuten Durchführungszeit
  • Besteht aus 239 Aussagen im Antwortformat wahr/falsch
  • Auf gesicherter Online-Plattform, 24/7 verfügbar
  • Bericht wird automatisch nach Abschluss des Assessments per E-Mail versendet
  • International einsetzbar: Fragebogen in über 40 Sprachen verfügbar, globale und 40 nationale Normen verfügbar
  • Keine Diskriminierung (EEOC, AGG)

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